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Contato e Suporte

Publicado: Quinta, 08 de Dezembro de 2022, 14h27 | Última atualização em Sexta, 26 de Julho de 2024, 12h08 | Acessos: 1890

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Atendimento via E-mail Institucional único e oficial para contatos, suporte de usuários internos e externos e demais outras atenções técnicas relativas ao Site da Carta de Serviços da Universidade Federal de Campina Grande - UFCG.

Importante:

Não solicitamos informações através de e-mails ou links, fique atento a golpes cibernéticos! E orientamos sobre segurança da informação no link: https://www.sti.ufcg.edu.br/biblioteca/category/12-cartilhas-de-seguranca-para-internet.html

Sempre verifique a sua caixa de SPAM. Alguns e-mails automáticos de resposta podem ir parar lá.

Atendimento para Usuários Externos

Serviços ao cidadão, solicitação de serviços, sugestões, dúvidas e reclamações referentes à Carta de Serviços da Universidade Federal de Campina Grande - UFCG.

Ouvidoria Geral da Universidade Federal de Campina Grande (UFCG) através do link: https://ouvidoria.ufcg.edu.br/

Importante:

Estar ciente dos prazos previstos para as atenções orientados em Informações Gerais de Suporte aos Usuários nesta página.

Atendimento para Usuários Internos

Destinado à comunidade UFCG interna, incluindo setores, unidades, coordenações, órgãos vinculados, centros acadêmicos e administrativos da Universidade Federal de Campina Grande - UFCG com objetivo de orientar processos de gestão de Serviços internos e externos no Site, Catálogo de Serviços UFCG (PDF) e Plataforma GOV.br.

Sistema Eletrônico de Informações - SEI/UFCG através do link: https://prgaf.ufcg.edu.br/pagina-sei.html

Importante:

Justificar solicitação com anuência da Chefia Imediata ou Superior responsável;
Identificar o(s) Serviço(s) para ajustes e correções através de respectivos links;
Referenciar (provisoriamente) o Processo para o Setor: SEPLAN/UFCG;
Estar ciente dos prazos previstos para as atenções orientados em Informações Gerais de Suporte aos Usuários nesta página;
Seguir orientações de Boas Práticas referentes à Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD do Governo Federal;
Seguir orientações do Guia de Edição de Serviços do Portal Gov.b
Seguitr orientações e referências das Guias e Manuais sobre Tratamento de Informações no âmbito do Poder Executivo federal que tem por objetivo trazer orientações e esclarecimentos aos órgãos e entidades do Poder Executivo federal sobre as normas e procedimentos que devem ser seguidos para dar atendimento ao tratamento e monitoramento de informações no link: https://www.gov.br/acessoainformacao/pt-br/central-de-conteudo/publicacoes

Informações Gerais de Suporte aos Usuários

Prazos de Atendimento de Suporte da Carta de Serviços da Universidade Federal de Campina Grande - UFCG

Suporte	* Prazo (Máximo)	Observações
Ajustes e ou correções de informações no Site	30 (trinta) Dias úteis	Solicitar via e-mail ou SEI/SEPLAN
Ajustes e ou correções de informações na Plataforma GOV.br	30 (trinta) Dias úteis	Solicitar via SEI/SEPLAN
Ajustes e ou correções de informações no Doc/PDF	30 (trinta) Dias úteis	Solicitar via SEI/SEPLAN e aguardar revisão e atualização de versão doc/pdf no site.
Novos Serviços Internos ou Externos	Indisponível no momento.	Em análise sobre prazos de atualizações, novos serviços e Guia de Publicação de Serviços na Carta de Serviços ao Usuário da UFCG
Dúvidas, orientações e outras informações gerais	Até 48 horas em dias úteis	Equipe CS/UFCG - Suporte

* Salvos justificativas especiais no Processo SEI/SEPLAN respectivo indicando natureza de prazos jurídicos, atos administrativos e ou atenção de solicitações emergentes de órgãos fiscalizadores.